Фраза «клиент всегда прав» практически не имеет никакой силы, когда тебе вытрепали все нервы, на работе завал, а отдых «только снится». Не всякому дан от рождения талант держать себя в руках несмотря ни на что, не говоря уже о том, что добрая часть населения Земли – отнюдь не экстраверты. Если Вы ведёте свой бизнес не первый год, то и сами прекрасно знаете, как трудно создать позитивный настрой в коллективе, чтобы тот, к тому же, положительно отражался на работе с заказчиками и потребителями. Команда учебного центра «Символ» в рамках бизнес-тренинга клиентоориентированности поможет Вашим сотрудникам верно разобраться в палитре потребностей, желаний и настроений клиента, и им не придётся потратить на этот процесс последние нервные клетки.
Профессиональный и внимательный специалист – не дар свыше, а качество, которое можно приобрести
Корпоративная культура требует развития навыков общения и способности продуктивно реализовывать коммуникативный потенциал персонала. Из молчуна можно сделать оратора, а из офисного червя – профессионального менеджера, умеющего подобрать ключик к каждому клиенту любого психотипа. Доброжелательность и внимательное отношение к нуждам потребителя создадут для Вашей компании имидж гостеприимного бизнеса, отвечающего самым высоким стандартам делового мира. Управлять собой и своими эмоциями, а также мастерски «считывать» пожелания и чувства клиента – вот главное, чему смогут обучиться сотрудники организации у наших преподавателей. И каким бы хорошим и уникальным ни было Ваше предложение, качество сервиса либо привлечёт симпатии потребителя на долгие годы, либо оттолкнёт навсегда.
Коллективам каких компаний полезен такой тренинг?
Конечно, нетрудно догадаться, какие именно сферы и отрасли бизнеса сегодня особенно нуждаются в постоянном совершенствовании культуры общения с потребителем, это: торговля, банковские и страховые услуги, медицинские учреждения, колл-центры и службы поддержки, отели и рестораны, государственные структуры по работе с населением и т.д.
Итак, начиная от очевидного – продавцов магазинов и менеджеров отделов продаж, учителей и врачей, секретарей, персонала ресторанов и отелей, – заканчивая сотрудниками социальных служб и государственных структур, мы в каждой из этих профессий увидим спрос на изучение психологических методов клиентоориентированности.
Чем бы Вы не занимались, при каких бы условиях Ваши специалисты ни общались с клиентами – тренинг по ориентации на потребителя обязательно выручит Ваш коллектив в трудную минуту.
Вежливое обслуживание клиентов – залог успеха фирм
Традиция современного ведения бизнеса требует неукоснительно соблюдать определённые нормы делового этикета, но порой менталитет, привычки и характер сотрудника берут верх, и тогда Вам остаётся только гадать – как тот или иной поступок работника отразится на имидже фирмы? Представим вполне реальную и нередко происходящую ситуацию: в Ваш офис забрёл несговорчивый клиент, взявший за правило слышать только себя, игнорировать собеседника и требовать товар или услугу, которые Вы не реализуете и не предоставляете, как вести себя специалисту компании? Как не нарваться на негативный отзыв в Интернете и прочие претензии и официальные жалобы? К сожалению, на эти вопросы нет лаконичного и односложного ответа. Для разъяснения персоналу подобной ситуации требуется целый ряд инструкций, учитывающих все возможные варианты развития событий. Не допустить разрастания конфликта, последствия которого склонны перекидываться как пожар весь коллектив и репутацию фирмы, можно лишь учитывая все психологические тонкости грамотного и вежливого обслуживания клиентов.
Показываем лояльность к клиентам на своём примере
Вы никогда не добьётесь от подчинённых позитивного настроя, если заранее не предусмотрите их законных интересов. Оставить заботу об улучшении навыков лояльного общения с клиентами на «самостоятельную работу» сотрудника – не самая лучшая идея. По этой причине своим заказчикам мы предлагаем профессиональную помощь преподавателей учебного центра не в выходные, отпуска и свободные вечера сотрудников, а в удобное для фирмы время прямо на рабочем месте. Вы вправе выбрать любой из следующих форматов занятий:
- Выездной тренинг. Этот формат означает, что тренер «Символа» приедет в офис Вашей компании, ориентируясь на график её кадров. Вам останется лишь подобрать для нашего психолога удобное рабочее пространство и предупредить будущих слушателей тренинга.
- Онлайн семинар. Благодаря непрестанно развивающимся техническим средствам коммуникаций мы можем проводить удалённые вебинары для фирм по всей стране и за её пределами. Ведь банальное физическое расстояние в наш век не должно мешать успешному предпринимателю развивать коллектив компании.
- Очный курс учебном классе. Вдобавок «Символ» проводит обучение в арендованных классах.
Клиентоориентированность персонала начинается с правильного выбора курсов!
Положиться на учебный центр, значит доверить его педагогам и тренерам формировать навыки и компетенции собственных сотрудников, а значит к выбору курсов компания подходит с особой ответственностью. Всецело разделяя страхи и опасения своих заказчиков, команда учебного центра «Символ» никогда не продаёт кота в мешке. Мы не просто «гарантируем успех», мы рассчитываем каждый этап работы с каждым корпоративным клиентом в частном порядке. Мы заранее раскрываем перед клиентом все условия сделки, давая ему комплексное представление об оказываемой услуге. Итак, заказав у нас тренинг клиентоориентированности, Вы получите:
- занятия, нацеленные на конкретную отрасль или сферу производства, в которой Вы работаете, и адаптированные под Вашу клиентскую базу;
- обработку проблемных сценариев в игровой форме, позволяющей непринуждённо воплотить теорию в жизнь. Кроме того, наши тренеры могут дополнительно использовать технологию видеосъёмки для анализа и наблюдения за процессом обучения со стороны;
- сотрудников, научившихся приёмам психологической защиты и готовых отгородиться от любого негатива;
- тестирование персонала и составление их психологического портрета ради внедрения индивидуально подходящих поведенческих паттернов;
- для усиления эффективности тренинга, дополнительно Вы сможете заказать наблюдение психологом учебного центра за поведением специалистов на рабочем месте и выявление реальных ошибок;
- эффективную работу центра в любом городе благодаря опыту онлайн обучения;
- уникальную услугу постоянной поддержки коллектива фирмы штатным психологом «Символа».
Для создания гостеприимной бизнес-среды, комфортной для клиентов, не нужно ловить дзен или уходить в скит на несколько лет. Достаточно, осознав свою потребность в изменениях, обратиться к дипломированным тренерам-психологам, специализирующимся на клиентоориентированности. Таких специалистов Вы найдёте в учебном центре «Символ»!
