Перефразируя крылатую фразу из легендарного фильма, можно сказать, что переговоры – дело тонкое. И с кем бы их ни вели Ваши сотрудники – с потенциальным ли партнёром или строптивым клиентом – нельзя полагаться лишь на природную харизму переговорщика. Удивительно, но практика показывает: даже лояльно настроенный клиент может отказаться от услуг фирмы после негативного опыта общения с её работником. Что уж говорить о заранее сложных, изобилующих возражениями ситуациях? Если Вы не уверены на все 100 процентов в коммуникативных навыках коллектива, если их умение не испортить всё и вся ещё на стадии телефонных переговоров – порой сбоит, а так называемые «жёсткие переговоры» даются лишь единицам в компании… Значит, курсы «Символ» в праве смело предложить Вам помощь посредством специализированного корпоративного тренинга по ведению переговоров!
Талант переговорщика – завидное умение,
Сложно в обучении – легко при проведении!
Пожалуй, в бизнес коммуникациях самое трудное – это соблюсти баланс между интересами своей организации и потребностями партнёра или клиента. Здесь не обойтись без специфических переговорных техник и методов, требующих глубокого изучения. И при условии, что Ваши ведущие специалисты не всегда способны предусмотреть все возможные сценарии развития диалога и все возможные возражения оппонента, а порой завершают общение, не достигнув всех поставленных целей (потому что имеют смутное представление о количестве пройденных в ходе переговоров этапов обсуждения), глубокое обучение точно понадобится. Или часто бывает, что недостаток тех или иных навыков успешного планирования переговоров элементарно не оставляет сотруднику шанса подготовиться к встрече в короткий срок. Тут не стоит даже говорить о составлении психологического портрета оппонирующей стороны, применении техник “жёстких переговоров”… порой банальное отсутствие опыта просто-напросто не позволяет сформировать чёткую переговорную позицию, поскольку ранее специалист не сталкивался с подобными задачами. Кроме перечисленного и ещё множества неупомянутого, грешно недооценивать важность стадии подготовки к самим переговорам, в том числе к телефонным или в формате электронной переписки. А уж об эффективном противостоянии методам морального и психологического давления, которые неминуемо обрушатся на переговорщика в случае, когда оппонент выберет «жёсткую» тактику и применит методы манипулирования, и говорить не приходится. Но какие бы сложные и стрессовые ситуации ни грозили Вашему персоналу, курсы «Символ» достойно подготовят коллектив к любым сложным ситуациям!
Искусство профессионально подойти к любым переговорам: стандартным, жёстким, телефонным – необходимо каждому!
Как известно, навык содержательного общения в деловом мире нужен каждому. Переговорный тренинг благоприятно отразится не только на внешних контактах фирмы, но и на атмосфере внутри коллектива. И менеджерам различных отделов, и секретарям, юристам и специалистам по снабжению, маркетологам и, конечно же, руководителям приходится каждый день «налаживать мосты» с бесчисленным количеством подчинённых, клиентов и заказчиков, поставщиков и потенциальных партнёров соответственно. Не исключено, что даже самые опытные из них рано или поздно сломаются под таким натиском, и где-то в середине или под конец рабочего дня сорвутся и напортачат. А каждая такая ошибка, помноженная на количество ответственного персонала компании, несёт серьезные риски. Говоря образным языком, какому бы предпринимателю хотелось терять клиента за клиентом не из-за проблем с реализуемым продуктом, а попросту по вине секретаря, не способного чётко и эффективно работать с возражениями контрагента? Мы разработали корпоративный тренинг по ведению переговоров, чтобы Ваша организация никогда не сталкивалась с подобными казусами.
Успех при ведении переговоров равен успеху всей компании
Давайте немного порассуждаем о том, как формируется образ фирмы? Вернее, кто его формирует? Уверены, что единственным правильным ответом будет – персонал. Да, все работники фирмы несут на себе огромную ответственность, любое их слово или действие, впопыхах сказанное клиенту, партнёру или любому другому лицу, входящему в круг общения упомянутых людей, создаст определённое впечатление о политике компании в целом. А благодаря Интернету, одномоментное неудачное высказывание продолжит вредить имиджу организации несколько лет к ряду, даже после ухода оплошавшего сотрудника. Слухом земля полнится, а это значит, что каким бы идеальным ни было само руководство компании, плохие отзывы о её кадрах могут нанести немалый урон корпоративному имиджу. Тем более, что нехватка у коллектива навыков ведения переговоров обязательно обернётся как имиджевыми, так и финансовыми потерями вследствие того, что просчёты неумелых переговорщиков придётся исправлять услугами дорогостоящих маркетологов.
Эффективные тренинги для результативных переговоров
Тренинги центром «Символ» проводятся в нескольких форматах, полностью учитывающих график и специфику рабочего процесса заказников. В зависимости от загруженности Вашего персонала или его местонахождения, Вы можете выбрать один из следующих вариантов обучения:
- Выездные курсы. Описание этого формата проведения тренинга такое же незамысловатое, как и его название. Но как раз в этом и заключается его удобство: преподаватель сам приедет в офис Вашей компании и проведёт семинар. Коллективу нужно будет только прийти на работу, а руководителям – выделить комфортное для занятий помещение. Никаких совместных сборов, общего выезда и коллективной процессии на курсы в другом конце города. Наши тренинги облегчают ежедневный труд, а не создают новые проблемы!
- Онлайн вебинары. Несмотря на максимальное удобство выездных семинаров, многие клиенты учебного центра «Символ» выбирают дистанционный формат обучения. У них могут быть на это разные причины: расположение офиса или нескольких офисов в различных городах России и СНГ, привлечение к работе фрилансеров, обучение специалистов, находящихся в отпусках или рабочих командировках и т.п. Конечно, это очень практично: эффективность вебинара совершенно не страдает, зато полностью исчезает «привязка» к месту.
- Обучение в классе. Если это отвечает Вашим интересам, и коллектив фирмы не прочь вспомнить студенческие годы, «Символ» располагает возможностью проводить тренинги в классе, арендованном нами в ближайшем к заказчику районе.
Какой бы тип переговоров ни был ахиллесовой пятой Ваших сотрудников – мы сделаем его их коньком
Будучи профессионалами в вопросах переговоров, мы никогда не откладываем в долгий ящик обсуждение всех обязательств по предоставлению услуги. Итак, при условии подписания договора с учебным центром «Символ» на проведение корпоративного тренинга, мы обязуемся:
- адаптировать курс под специфические потребности заказчика: мы отдельно проработаем любой вопрос по теме, который Вас интересует (телефонные переговоры, жёсткие переговоры, работа с возражениями и т.п.);
- придать занятиям практический, а не только теоретический характер. Эффективные тренинги в формате деловых игр – это «наша тема»;
- подтвердить, что сотрудничаем исключительно с высококвалифицированными преподавателями, а все специалисты имеют профильное высшее образование. Ваши сотрудники непременно научатся строить переговорную позицию, различать психотип собеседника, читать язык жестов, уметь работать с возражениями оппонента, использовать психологические манипуляции, а также освоят массу других психологических тонкостей и секретов;
- оговорить удобное для Вас расписание занятий и составить график, полностью подстроенный под режим работы персонала фирмы;
- предложить гибкую систему скидок при заказе нескольких потоков и постоянным клиентам.
Тренинг по ведению переговоров – это действительно эффективное решение, которое уже в среднесрочной перспективе принесёт Вашей компании коммерческий и имиджевый успех!
