У меня зазвонил телефон… Кто говорит? Слон. (К.И. Чуковский)
Сто лет назад, когда телефон был чудом техники, никто не мог себе даже представить, что входящий звонок может оказаться не обращённым к нему лично, а потому абонент внимательно Вас слушал и не решался прервать разговор, даже если понимал, что звучащая в трубке речь не имеет к нему никакого отношения.
Когда в пятидесятых годах прошлого века появились маркетинговые компании, ориентированные на продажу различных товаров и услуг по телефону, абсолютное большинство их клиентов, впервые сталкивающихся с такого рода “продажниками”, были в восторге от новой услуги, а заказчиков вдохновляли перспективы, открывающиеся перед фирмами благодаря развитию телефонного маркетинга. В те счастливые времена благодарных покупателей, когда эффективность рекламы новых товаров по телефону была практически стопроцентной и почти каждый звонок можно было считать успешным, а продажи росли буквально в геометрической прогрессии, от продавцов не требовалось каких-то особенных навыков и знаний психологии: достаточно было иметь приятный голос, убедительно говорить и знать свой продукт. Был лишь один отрицательный фактор – ограниченное число абонентов.
Что ж, в наше время телефон есть у каждого, он мобилен и многофункционален. Но чем больше в нём технических новшеств, тем серьёзнее изменения, касающиеся возможностей телефонного маркетинга, а это значит, что организациям крайне важно своевременно обучать свой персонал секретам продуктивного общения по телефону с клиентами. И в этом Вам поможет корпоративный тренинг от учебного центра “Символ”.
Кому из сотрудников полезны тренинги по телефонным продажам?
Уже в конце двадцатого века телефонные маркетологи начали сталкиваться с некоторыми проблемами в реализации своих товаров и услуг, связанными с насыщенностью рынка аналогичными предложениями, к тому же покупатели стали более осведомлены о качествах товара, а потому продавцы теперь всё чаще слышат от потенциальных клиентов возражения и отказы.
Пришла пора признать: прежние методы телефонных продаж перестают работать, а значит, организациям, занимающимся изучением потребительского спроса, рекламой своих товаров и услуг по телефону, имеющим свои call-центры, для сотрудников которых умение не только общаться с клиентами, но и добиваться в своей деятельности определённых результатов, свидетельствующих об их эффективности, является главной задачей, – необходимо обучаться новым методам работы с покупателями. А это значит, что прохождении таких курсов нуждаются как сотрудники call-центров, так и коллективы отделов сбыта компаний, включая всех менеджеров по продажам – от рядовых специалистов до руководителей отделов.
С помощью тренингов специалисты по продажам смогут отработать весь алгоритм работы как с возражениями, так и с жалобами клиентов, научатся привлекать к себе внимание абонента, смогут “на лету” анализировать потребности покупателя и перестраиваться в ходе диалога, превращая недоверчивого клиента в потенциального покупателя.
Те, кто делает первые шаги в науке телефонных продаж, получат прекрасную базу знаний. Им будет небесполезно узнать, к примеру, что часто общение с клиентом прерывается уже в первые секунды только потому, что условный “продажник” с ошибкой произнёс имя потенциального покупателя. Опытные же менеджеры по продажам откроют для себя на тренингах несколько новых секретов, позволяющих более продуктивно управлять общением с покупателями по телефону.
Вне зависимости от того, занимается ли в Вашей компании коммуникацией с клиентами отдел продаж, call-центр или сотрудники “горячей линии”, какой бы ни была осуществляемая ими деятельность – приём входящих звонков, служба поддержки клиентов, администрирование заявок, информирование постоянных клиентов или реклама товаров и услуг – в любом случае, улучшение навыков общения с покупателем приведёт к улучшению взаимодействия с клиентами, а значит, и к повышению прибыли организации.
Следует отметить и то, что телефонный маркетинг гораздо более выгоден с экономической точки зрения, чем обычная реклама, поскольку при общении с клиентом по телефону продавец имеет возможность лично рассказать о своём продукте конкретному покупателю, что открывает дополнительные перспективы роста бизнеса.
Какой формат обучения выбрать?
Необходимо принять во внимание тот факт, что любая информация гораздо лучше усваивается путём тренировки, то есть на живом, интерактивном тренинге.
Как говорил Боб Фиббс, генеральный директор консалтинга The Retail Doctor, “Лучшие продавцы думают, каково это – быть на месте другого человека. Они знают, что не смогут играть в эту игру, если не будут постоянно тренировать себя в том, как мы, люди, общаемся.“
Немаловажным фактором при организации такого тренинга является выбор наиболее предпочтительного для Ваших сотрудников формата корпоративных занятий, который позволит им наиболее продуктивно и без отрыва от основной деятельности пройти курс, посвященный секретам телефонных продаж. Выделим несколько наших форматов обучения:
- выездные курсы – преподаватели учебного центра приедут к Вам в офис и проведут мастер-классы в комфортной для коллектива обстановке, что позволит без лишних затрат времени освоить новый материал в наиболее приближенных к реальности ситуациях;
- онлайн вебинары – современные интернет-технологии позволяют проводить дистанционно не только привычные лекции, но и практические семинары, когда специалисты учебного центра активно взаимодействуют с Вашим коллективом или отдельными сотрудниками в режиме реального времени;
- занятия в классах – мы арендуем учебную аудиторию в удобном для посещения вашими кадрами районе и они смогут посещать уроки в привычном школьном формате.
Почему заказчики изучают продажи по телефону на курсах “Символ”?
Корпоративные курсы “Символ” по праву считаются одним из лучших центров, проводящих переподготовку кадров по направлениям телефонного маркетинга. Вот лишь некоторые его преимущества:
- опытные преподаватели, “собаку съевшие” в сфере телефонных продаж, а это значит, что Вам не придётся переживать за качество обучения;
- разнообразие методов тренинга, позволяющих работникам в непринуждённой атмосфере усвоить новые знания, применяя их в интерактивных тренингах, с помощью которых они смогут отработать специфические навыки общения с покупателями по телефону;
- максимальная клиентоориентированность, подразумевающая как многообразие форматов проведения занятий (выездной, групповой, онлайн), так и выбор специфики курса, в зависимости от отраслевой принадлежности фирмы и потребностей коллектива.
Омар Периу, успешный предприниматель и автор книги “Расследование продаж” писал: “Успех в продажах приходит после того, как вы ежедневно выходите за рамки своих возможностей”. Сделайте же шаг за возведённые Вами рамки, позвольте себе узнать новое, и увидите, как увеличатся Ваши продажи, а значит, и благосостояние компании!
