Корпоративные конфликты: в них легко увязнуть и непросто разрешить
Любой руководитель в компании, насчитывающей больше трёх сотрудников, знает: если в его коллективе внешне не наблюдается конфликтная ситуация, значит все уже не разговаривают друг с другом. Дружный коллектив – это вообще миф из популярных комедий, в реальной жизни всё далеко от идеала. Различия в характере, привычках, взглядах, воспитании, манере концентрироваться и работать неизбежно сталкивают лбами коллег, и в такой ситуации надо либо умело действовать, либо ждать, когда противоречия разрешаться сами… до следующего спора. Бесконфликтность, к сожалению, не та черта, которую можно назвать отличительной для Homo sapiens. Более того, стоит научиться различать противоречия конструктивного характера, преодоление которых пойдёт на пользу бизнесу, и откровенно деструктивные, приводящие лишь к новым склокам. Умение вовремя распознать и справиться с недопониманием на рабочем месте – качество, необходимое истинному руководителю. Поэтому учебный центр “Символ” и разработал для своих клиентов корпоративный тренинг по управлению конфликтами. С нашей помощью Вы навсегда забудете о разногласиях в организации!
Чем рискует компания, не уделяя внимания профилактике конфликтов?
Очевидно, что профессиональный тренинг по управлению спорными ситуациями заточен не на устранение отдельных споров, а в целом на профилактику конфликтности в коллективе. Как говорится, не давай голодному рыбу, дай ему удочку. Конечно, наш психолог с радостью решит текущую конфликтную ситуацию Ваших сотрудников, но проигнорировать плачевность общего положения в фирме он просто не имеет права! Если персонал неспособен отличить исходные предпосылки конфликта от сопутствующих ему разногласий, а такие понятия, как: эмпатия, компромисс или третейский суд вообще непопулярны среди Ваших кадров, значит преодоление имеющей место быть напряжённости никак не спасёт фирму в будущем.
А ведь навыки взаимодействия со вспыльчивыми и темпераментными людьми пригодятся, помимо общения с коллегами, в общении с клиентами компании. Сложно представить, скольких финансовых потерь может избежать организация, специалисты которой не только в теории, но и на практике могут сходу определить социальные характеристики клиента, его вкусы, предпочтения, а также мотивы. Понять, насколько серьёзен заказчик в своих решениях, чего недоговаривает или опасается в плане сотрудничества, бывает крайне полезно в бизнесе. Психология до сих пор не в курсе: как читать человека словно открытую книгу, но вполне справляется с рядовыми проявлениями сомнения, недовольства, раздражения и гнева. Обучиться разбираться в этих и многих других вопросах конфликтологии Ваши работники смогут на нашем тренинге.
Каким специалистам конфликтология обязательно пригодится?
Динамичность современного ритма действует на нервы всем нормальным людям, это факт. Добропорядочный гражданин 19 века сошёл бы с ума в первые 24 часа пребывания в 21 веке, неважно, какими бы фантазиями по этому поводу не грезили создатели приключенческой фантастики. Любая невыполнимая миссия киногероя “отдыхает” по сравнению с перманентным, непрекращающимся дедлайном. Дедлайн как состояние души преследует каждого сотрудника крупной организации. Но это ещё полбеды! А как сохранить спокойствие и баланс душевных сил в условиях бешенной текучки кадров? Допустим, руководителя не устраивает качество работы секретаря, но злиться ему не на кого, потому что секретари постоянно меняются, а их работа всё так же плоха… Как тут не выйти из себя? Собственно, эти яркие картинки офисной жизни мы нарисовали затем, чтобы рассказать – каким именно специалистам и в каких именно обстоятельствах тренинг по разрешению конфликтных ситуаций будет особенно полезен.
- Итак, допустим, что в Вашей фирме часто нанимают новых специалистов. Ужиться в новом коллективе им и “старослужащим” кадрам довольно сложно без соответствующей подготовки. Тем более, когда речь идёт о большом коллективе с высоким уровнем конкурентной борьбы. Здесь уже точно не обойтись без профилактики всевозможных противоречий и разногласий.
- Или Вашему персоналу очень часто по работе приходится контактировать с клиентами и коллегами. Одно дело, когда большую часть дня ты спокойно сидишь в своём “рабочем уголке”, взаимодействуешь только с мышью и клавиатурой и тихонько радуешься этому про себя, и совсем другое – по 9-12 часов в день “работать языком” до полного морального истощения. Общение с клиентами и коллегами только на первый взгляд кажется простой обязанностью, на самом деле это тяжкий труд. Ясно, что при такой работе консультация психолога-специалиста по разрешению корпоративных конфликтов – обязательна.
- И наконец, руководители и менеджеры среднего звена, ежедневно контролирующие все движения и настроения персонала берут на себя слишком много. Чтобы не стать комком нервов, буквально пропускающим через себя негатив целого коллектива и преумножающим его, руководителям Вашей компании лучше научиться контролировать как своё поведение, так и поведение своих сотрудников. Тогда преодоление любой конфликтной ситуации перестанет по масштабу и накалу страстей напоминать светопреставление, а войдёт в общее рабочее русло.
Как конфликтные ситуации разрушают коллектив?
Тренинг по управлению конфликтами в наше время – это не способ утешить сотрудника, это возможность нормализовать и сбалансировать работу организации. Представьте, как отразится на компании желание членов её коллектива навредить, отомстить друг другу, обойти на повороте, не помочь справиться с трудностями, а оставить с ними коллегу наедине, не указать на ошибку, а подчеркнуть её перед руководителем. Зачем гадать? Царство, разделившееся в себе, не устоит. Это непреложная истина, проверенная веками. Вряд ли Вы захотите увидеть плоды снижения мотивации к труду, бесконечных стрессов, профессионального выгорания и отсутствия креативных идей в коллективе. Тем не менее, всё вышеперечисленное – это прямые следствия неразрешённых противоречий среди коллег. Программа курсов “Символ” призвана уберечь Вашу фирму от столь плачевного сценария. Не упустите возможности воспользоваться этим шансом и привнесите в жизнь своих сотрудников гармонию и вдохновение!
Как мы проводим тренинги, не создавая новой напряжённости кадров?
Разговоры про устранение споров и скандалов – дело благое, но вот реализация планов по устранению этих самых разногласий сама по себе может стать камнем преткновения в коллективе. Шутка ли, дополнительные к рабочему дню часы на обсуждение тех проблем, которые и так “достали” на работе! Противоречивое положение, не так ли? Но и из него специалисты учебного центра “Символ” нашли неплохой выход. Мы постарались сделать варианты формата обучения максимально комфортными для персонала компаний. По существу, мы предлагаем следующие форматы занятий:
- Выездной тренинг. Наши тренеры сами приедут в Ваш московский офис, Вам останется только собрать работников и подготовить удобное помещение. Наши семинары довольно интерактивны и снабжены инфографическим сопровождением, так что могут понадобиться звукоусиливающая аппаратура и проектор (последний предоставляется в аренду). Это не так много для вдумчивого погружения в программу тренинга, согласитесь!
- Онлайн семинар. Коль скоро собрать всех штатных, внештатных и командировочных нереально, или Ваш бизнес ведётся не в столице, “Символ” обеспечит обучение Ваших специалистов управлению конфликтами дистанционно. Воспользоваться любым гаджетом и микрофоном в удобное для организации и её кадров время сможет каждый, так же, как и получить неоценимый опыт в профилактике и разрешении конфликтности в коллективе!
Курсы “Символ” – жирный плюс в копилке разрешенных конфликтов
Обращение к команде специалистов тренингового центра “Символ” гарантирует нашим клиентам ряд преимуществ в ходе совместной работы, к примеру:
- тренинги “Символа” адаптивные, а это значит, что наши преподаватели сначала знакомятся с коллективом, его характером и особенностями, вникают во все детали, выясняют причины существующих конфликтов и составляют программу семинара, идеально подходящую Вашей фирме. Короче, никаких шаблонных заготовок и заезженных фраз из роликов с YouTube;
- детальное психологическое тестирование персонала перед началом занятий – наше кредо;
- программа тренинга комбинированно сочетает разрешение текущего кризиса с обучением профилактике конфликтных ситуаций в будущем;
- доступные форматы нашего курса (выездной и онлайн) не вырывают сотрудников компании из привычной им рабочей среды офиса, а это позволяет нашим специалистам объективно оценить положение вещей и эффективнее справиться со своей задачей;
- Ваш персонал будет работать с тренером, имеющим высшее психологическое образование и сертификат бизнес-коуча.
Конфликты – самое бесполезное занятие в мире, ибо в споре не рождается истина, в нём рождаются новые противоречия, стрессы и нервозность. Положите конец этому порочному кругу с тренингом по конфликтологии учебного центра “Символ”!
